Mot de passe oublié espace patient : comment récupérer l’accès à votre compte ?

Vous n’arrivez plus à accéder à votre espace patient ou à consulter vos résultats d’analyses médicales ? Si vous avez oublié votre mot de passe, une procédure sécurisée vous permet de retrouver rapidement l’accès à votre compte.

Pour des raisons de confidentialité et de protection des données de santé, le laboratoire n’a jamais accès à votre mot de passe et ne peut donc ni le consulter ni vous le communiquer.

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Comment réinitialiser un mot de passe oublié de l’espace patient ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion de votre espace patient.

Pour réinitialiser votre accès :

1. Rendez-vous sur la page de connexion de votre espace patient.
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
4. Suivez les instructions reçues par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Cette procédure vous permettra de récupérer rapidement l’accès à vos résultats d’analyses médicales.

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Pourquoi le laboratoire ne peut-il pas me communiquer mon mot de passe ?

La sécurité de vos données de santé est une priorité.

Pour cette raison, les mots de passe des patients sont protégés et ne sont jamais accessibles aux équipes du laboratoire.

Même en cas de demande, le laboratoire ne peut pas :

• consulter votre mot de passe ;
• récupérer votre mot de passe actuel ;
• vous transmettre un mot de passe existant.

Seule la procédure de réinitialisation permet de créer un nouveau mot de passe sécurisé.

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Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail permettant de réinitialiser votre mot de passe oublié de l’espace patient, vérifiez les dossiers suivants :

• Courriers indésirables ;
• Spam ;
• Promotions ;
• Notifications selon votre messagerie.

Certains fournisseurs de messagerie peuvent filtrer automatiquement ces messages.

Vérifiez également que l’adresse e-mail saisie correspond bien à celle utilisée lors de votre inscription.

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Comment accéder à mes résultats d’analyses après la réinitialisation ?

Une fois votre nouveau mot de passe créé, vous pourrez vous reconnecter à votre espace patient sécurisé et consulter :

• vos résultats d’analyses médicales ;
• vos comptes-rendus biologiques ;
• votre historique d’examens disponible sur la plateforme.

Vous pourrez également télécharger ou imprimer vos résultats si nécessaire.

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Que faire si je rencontre encore des difficultés de connexion ?

Si la procédure de réinitialisation ne fonctionne pas ou si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez votre laboratoire.

Notre équipe pourra :

• vérifier les informations associées à votre compte ;
• contrôler l’adresse e-mail enregistrée ;
• vous accompagner dans la procédure d’accès à votre espace patient.

Pour des raisons de sécurité, le laboratoire ne pourra toutefois jamais consulter ni récupérer votre mot de passe actuel.

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Comment éviter d’oublier son mot de passe ?

Pour faciliter vos prochaines connexions :

• choisissez un mot de passe robuste mais facile à mémoriser ;
• enregistrez-le dans un gestionnaire de mots de passe sécurisé ;
• conservez vos informations de connexion dans un endroit protégé ;
• veillez à maintenir votre adresse e-mail à jour.

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Principaux points à retenir

En cas de mot de passe oublié de l’espace patient, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ».
Le laboratoire ne peut pas consulter ni communiquer votre mot de passe.
Un e-mail de réinitialisation est envoyé à l’adresse associée à votre compte.
Pensez à vérifier vos dossiers Spam, Courriers indésirables ou Promotions.
Le laboratoire peut vous accompagner, mais ne peut jamais récupérer votre mot de passe à votre place.