Je n’ai pas reçu l’e-mail de mes résultats, que faire ?

Vous attendez vos résultats d’analyses médicales mais vous n’avez pas reçu d’e-mail de notification ? Plusieurs vérifications simples peuvent vous permettre de retrouver rapidement vos résultats.

L’absence d’e-mail ne signifie pas nécessairement que vos analyses sont terminées ou qu’un problème est survenu.

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Je n’ai pas reçu mes résultats d’analyses par e-mail

Si vous n’avez pas reçu le message vous informant de la disponibilité de vos résultats, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

• Consultez votre dossier Courriers indésirables, Spam ou Promotions.
• Vérifiez que l’adresse e-mail communiquée lors de votre enregistrement est correcte.
• Assurez-vous que votre boîte de réception n’est pas saturée.

Selon votre fournisseur de messagerie, les e-mails de notification peuvent parfois être automatiquement redirigés vers ces dossiers.

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Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mes résultats d’analyses médicales ?

Dans certains cas, vos résultats ne sont pas encore disponibles.

Les délais varient selon les examens réalisés. Certaines analyses nécessitent davantage de temps avant validation par le biologiste médical, notamment :

• les analyses microbiologiques ;
• les cultures bactériologiques ;
• certains examens spécialisés ;
• certaines analyses génétiques.

Ainsi, l’absence d’e-mail ne signifie pas forcément qu’un problème est survenu.

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Combien de temps faut-il attendre pour recevoir ses résultats de laboratoire ?

Le délai dépend du type d’analyse réalisée.

Les examens les plus courants sont généralement disponibles le jour même ou sous 24 heures. En revanche, certaines analyses spécialisées peuvent nécessiter plusieurs jours avant d’être validées et transmises.

Si vous avez un doute sur le délai applicable à votre examen, n’hésitez pas à contacter votre laboratoire.

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Comment vérifier si mon adresse e-mail est correcte ?

Une erreur lors de l’enregistrement de votre dossier peut empêcher la réception de la notification.

Si vous pensez que l’adresse e-mail communiquée est incorrecte ou incomplète, contactez votre laboratoire afin que vos coordonnées puissent être vérifiées. Le réseau Inovie – INOVIE +me

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Qui contacter si mes résultats d’analyses ne sont pas reçus ?

Si vous ne retrouvez pas l’e-mail de notification après vérification de vos dossiers Spam et Courriers indésirables, nous vous invitons à contacter directement votre laboratoire.

Notre équipe pourra :

• vérifier vos coordonnées ;
• contrôler l’état d’avancement de vos analyses ;
• vous accompagner dans l’accès à vos résultats ;
• répondre à vos questions concernant votre dossier.

Les coordonnées et l’adresse e-mail de chaque laboratoire sont disponibles sur la fiche dédiée de chaque établissement sur notre site internet. Le réseau Inovie – INOVIE +me

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Une question concernant vos résultats ?

Nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner en cas de difficulté d’accès à vos résultats d’analyses médicales.

N’hésitez pas à contacter votre laboratoire afin d’obtenir une assistance personnalisée.

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Principaux points à retenir

Vérifiez vos dossiers Spam, Courriers indésirables et Promotions.
Contrôlez l’adresse e-mail communiquée au laboratoire.
Certaines analyses nécessitent des délais plus longs que d’autres.
L’absence d’e-mail ne signifie pas forcément que vos résultats sont disponibles.
En cas de doute, contactez directement votre laboratoire.